Vender por internet con tu tienda de mascotas: lo que pide la ley y lo que de verdad se vende

En los primeros tres meses de 2026 los colombianos hicieron 186,35 millones de compras y pagos en línea, por 39,37 billones de pesos. Son 22 % más transacciones que un año antes.¹ Una parte de esa plata es concentrado, arena para gato, alimento para peces y filtros que alguien pidió desde el sofá. La pregunta para tu tienda no es si la gente compra por internet. Es si, cuando lo hace, te compra a ti o a una plataforma que ni siquiera es del barrio.

¿De verdad la gente compra cosas de mascotas por internet en Colombia?

Las dos cifras serias cuentan dos cosas distintas, y las dos te sirven. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico mide el dinero: 39,37 billones de pesos en ventas en línea en el primer trimestre de 2026, 14,5 % más que en el mismo trimestre de 2025.¹ El DANE mide a la gente: en 2024, el 79,3 % de los colombianos de 5 años o más usó internet, y de ellos el 19,7 % compró o pidió algo por esa vía.²

Leído junto: todavía es una minoría la que compra en línea, pero compra cada vez más y más seguido. Para un negocio de barrio eso es una ventana, no una amenaza. El cliente que ya te compra el concentrado cada mes es el primero en pasarse a pedirlo por internet, y lo va a hacer contigo o con quien se lo ponga más fácil.

¿Qué se puede vender en línea y qué no?

Lo de los peces no es un detalle: si tu tienda vende animales, la página no es para despacharlos a otra ciudad sino para que te encuentren, vean lo que tienes y separen por WhatsApp antes de ir. Esa parte la contamos en por qué una tienda necesita página aunque ya venda por WhatsApp.

¿Qué pide la ley para vender por internet en Colombia?

El artículo 50 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) es la lista de lo que te exige vender por medios electrónicos. Las que más incumplen las tiendas que venden por chat:³

1. Quién eres. Nombre o razón social, NIT, dirección de notificación, teléfono y correo, a la vista en todo momento.
2. El precio total. Con impuestos, costos y gastos incluidos. El envío que aparece al final como sorpresa no cumple.
3. Medios de pago, tiempo de entrega y derecho de retracto, dichos antes de que el cliente pague, con el procedimiento para retractarse.
4. Acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente al pedido, con tiempo de entrega, precio exacto, envío y forma de pago.
5. Entregar en el plazo que dijiste. Si no dijiste ninguno, la ley te da máximo 30 días calendario. Si te pasas, el cliente puede deshacer la compra y tienes 15 días calendario para devolverle todo, sin descuentos.

Retracto y reversión del pago: los dos derechos del cliente

Y dos derechos del cliente que tienes que conocer antes de que te los cobren:

• Retracto (artículo 47). En las ventas a distancia, el cliente puede arrepentirse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y la devolución del dinero no puede pasar de 30 días calendario. Hay excepciones, como los bienes perecederos o los que se deterioran rápido.³ La ley no menciona los animales vivos de forma expresa: si los vendes, deja escrita tu política de cambios para que no quede a interpretación.
• Reversión del pago (artículo 51). Si pagaron con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, el producto no llegó, no era lo que pidieron o llegó defectuoso, el cliente puede pedir que le reversen el pago, quejándose dentro de los 5 días hábiles siguientes.³ Un pedido mal despachado no se queda en un reclamo por chat: puede volverse plata que el banco te devuelve al cliente.

Y si eres comerciante, la DIAN te obliga a facturar cada venta, y quienes deben facturar lo hacen con factura electrónica.⁹ Vender por internet no cambia eso; lo que cambia es que la tienda en línea puede generar la factura con cada pedido en vez de que la hagas a mano al final del día.

Esto es información general sacada del texto de las normas, consultado el 10 de octubre de 2026, no asesoría jurídica ni tributaria para tu caso.

¿Cuánto me cobra una pasarela de pagos por cada venta?

Para cobrar con tarjeta, PSE o Nequi necesitas una pasarela. Estas son tarifas públicas por transacción exitosa, tal como las publican hoy:

En cifras de mostrador: un bulto de concentrado de $100.000 cobrado con el plan Avanzado de Wompi deja $3.350 de comisión más el IVA de esa comisión, unos $3.990 en total. Es menos de lo que cuesta un domicilio, y a cambio el cliente paga en el momento en vez de prometer que "ahorita te transfiero".

¿Basta con vender por WhatsApp y transferencia?

Para empezar, sí, y muchas tiendas lo hacen bien. El problema llega cuando crece: cada pedido es una conversación, el precio se copia a mano, el comprobante llega como foto y nadie te avisa que hay un pedido a las 11 de la noche. Una tienda en línea no reemplaza el WhatsApp, lo descarga: el cliente que ya sabe lo que quiere lo pide y lo paga solo, y el chat queda para el que necesita consejo. Además cumple sola lo de arriba: muestra tus datos, suma el envío antes de pagar y manda el acuse de recibo.