¿Tu tienda de mascotas o de acuarios necesita página web si ya vende por WhatsApp?

Sí, aunque ya vendas bien por WhatsApp e Instagram. WhatsApp cierra la venta con quien ya te conoce; la página web y el perfil de Google traen a quien todavía no te conoce y está buscando, ese día, una tienda de peces o de mascotas cerca. Son dos trabajos distintos. Y en Colombia casi nadie del sector hace el segundo: de las 150 tiendas de acuarios de Bogotá, la Sabana y Medellín que revisamos para Dónde conseguir, solo 35 tienen página web propia.

¿Qué pasa cuando alguien busca "tienda de peces cerca"?

Google le muestra un mapa con unas pocas tiendas y, debajo, páginas web. Para elegir qué tiendas salen en ese mapa, Google mira tres cosas: qué tanto coincide el negocio con lo que se buscó, qué tan cerca está y qué tan conocido es. Y lo dice sin rodeos: un perfil con información completa y precisa tiene más probabilidades de aparecer, y uno con datos incorrectos puede no salir en las búsquedas de su propia zona.¹ La popularidad, según Google, se alimenta también de cuántos sitios web enlazan al negocio y de cuántas opiniones tiene.¹

Una página propia ayuda en las tres: le dice a Google con palabras qué vendes (peces de agua dulce, plantas, alimento, accesorios), dónde estás y cuándo abres, y es el enlace que tu perfil de Google necesita para que quien lo vea tenga dónde seguir leyendo.

¿Qué vimos al revisar 224 tiendas una por una?

Para armar el mapa de Dónde conseguir revisamos 224 fichas de Google Maps de tiendas de acuarios, a mano. Quedaron 150 tiendas. Esto es lo que encontramos, mirándolo como lo mira un cliente:

En las tiendas de mascotas pasa algo parecido: de 14 de Bogotá que revisamos ficha por ficha el 7 de octubre, 7 no tenían página web. Y hubo casos que nos hicieron dudar como clientes: tiendas repetidas con la misma dirección, una cuya dirección y cuyo punto en el mapa no coincidían, y una sede de la que no logramos confirmar el horario por ninguna fuente seria. A esa última le pusimos en el mapa "llama antes de ir". Es exactamente lo que piensa alguien que está decidiendo a dónde ir un sábado.

¿Y no basta con Instagram?

Instagram es muy bueno para mostrar el día a día, sobre todo con video, y para que quien ya te sigue vea lo que llegó. Pero tiene tres límites para una tienda del sector animal:

• No te encuentra quien no te conoce. Quien busca "tienda de acuarios en Chía" lo busca en Google o en Maps, no en Instagram.
• No ordena. Lo que vendes queda repartido entre publicaciones e historias que desaparecen. Una página tiene tu horario, tu dirección, tus categorías y tus preguntas frecuentes siempre en el mismo sitio.
• No te deja tener catálogo de animales. Las políticas de comercio de Meta no permiten vender animales vivos, incluidas las mascotas, en sus herramientas de comercio.³ Puedes mostrar tus peces en videos y publicaciones, pero no en la tienda de Instagram ni en el catálogo de WhatsApp.

Una página propia no reemplaza tus redes: les da un sitio a dónde llevar a la gente, con tus reglas.

¿Qué debe tener la página de una tienda de mascotas o de acuarios?

1. Lo que vendes, por categorías, con fotos reales de tu local, no de banco de imágenes. En una tienda de acuarios, las especies que sueles tener y lo que necesita cada una.
2. Dirección, mapa y horario, iguales a los de tu perfil de Google. Si no coinciden, el cliente desconfía, y Google también.¹
3. Un botón de WhatsApp en cada pantalla, para que nadie tenga que copiar un número.
4. Las preguntas que te hacen todos los días, contestadas: si hacen domicilios, qué garantía tienen los peces, si te ayudan a montar el primer acuario.
5. Que cargue al instante y se vea impecable en cualquier pantalla, porque te van a buscar desde donde estén.

¿Cómo consigo más reseñas en Google sin meterme en problemas?

Pidiéndoselas a todos, no solo a los contentos. Google prohíbe pedir opiniones positivas de forma selectiva, ofrecer descuentos o regalos a cambio de una reseña y presionar al cliente para que la deje mientras está en el local.² Lo que sí recomienda es responder las opiniones, porque muestra que te importa lo que dicen tus clientes.¹ En la práctica: un mensaje después de la compra con el enlace a tu perfil, igual para todos, y una respuesta tuya a cada reseña, buena o mala.

¿Cuánto cuesta una página web para mi tienda?

Depende de lo que necesites (si es vitrina o catálogo, cuántas sedes), y por eso no publicamos una tarifa única. Cuando la hacemos nosotros, se paga un montaje y una mensualidad que incluye el alojamiento, el mantenimiento y tu perfil de Google al día, y el precio queda por escrito antes de empezar. Lo que sí podemos decirte es que una tienda pequeña no paga lo que paga una cadena: se arma por tu tamaño.