Sector · Alimento natural y BARF
Recompra, rutas y lotes para marcas de alimento natural y BARF
El cliente que te compró una vez vuelve cada quince días, si alguien se lo recuerda.
Vendes por Instagram y WhatsApp, produces por lotes, entregas congelado por zonas en días fijos y le explicas a cada familia cuánto darle a su perro. Te ayudamos a que nadie deje de pedir por olvido, a que la ruta del jueves salga ordenada, a que cada lote tenga su fecha y a que las tiendas te pidan sin audios.
Lo que nos cuentan
¿Qué le pasa hoy a alimento natural?
Lunes y martes se produce: se pesa, se porciona, se empaca y se congela. El resto de la semana es Instagram, audios de WhatsApp y un congelador que se vacía sin que nadie sepa cuánto queda de qué lote. El jueves y el sábado se sale a entregar por zonas, con neveras de icopor y una lista escrita a mano, y entre entrega y entrega llegan las mismas preguntas: cuánto le doy, cómo lo descongelo, hasta dónde llegan.
El cliente que se olvida no se va por mal producto: se le acabó un miércoles, la tienda quedaba a una cuadra y ahí se quedó. Cada uno que vuelve al concentrado es una venta cada dos semanas que no regresa. Y las horas se van en lo que no vende: repetir la tabla de porciones, armar la ruta a mano la noche anterior, revisar a ojo qué lote vence primero.
A Simona le mandé para quince días y la mamá no volvió a escribir hasta que vio una historia; ya había comprado concentrado.
El jueves salgo con treinta paquetes congelados y al del último barrio le llega blando.
Me preguntan cuánto darle a un perro de ocho kilos y contesto lo mismo veinte veces por semana.
La tienda de Chapinero me pide por audio, lo anoto en el cuaderno de los domicilios y una vez le mandé el pedido de otra persona.
Un mes de un cliente
¿Por qué se pierde un cliente que estaba contento?
Marca, clientes, mascotas y datos de ejemplo
- 01
El primer pedido
La familia prueba porque alguien se lo recomendó. Queda contenta.
- 02
Se le acaba
A las dos o tres semanas se le acaba y no se acuerda de pedir a tiempo. Compra concentrado en la tienda de la esquina y ahí se queda.
- 03
El aviso a tiempo
Con el ritmo de compra de cada cliente, el aviso por WhatsApp sale unos días antes de que se le acabe, en horario permitido.
- 04
Pedido y entrega
El cliente confirma con un mensaje y el pedido entra a la ruta del día que le toca.
Lo que hacemos por ti
¿Qué hacemos para tu negocio?
Cinco frentes, en este orden. Puedes tomar uno solo o todos, y cada uno se arma para alimento natural, no para cualquier negocio.
Página web
Ver Página webTu página muestra lo que lleva cada receta, en qué presentaciones viene, cómo se guarda y se descongela, y a qué zonas llegas qué día. Trae la tabla de porciones por peso con los datos que tú publicas, para que la familia llegue al WhatsApp sabiendo qué pedir. Si también le vendes a tiendas y veterinarias, tienen una entrada aparte.
- Ficha de «BARF de pollo 500 g»: ingredientes, lote y vencimiento en el empaque, cómo descongelar y cuánto dura abierto.
- Tabla de porciones por peso que tú defines y nosotros publicamos, con la nota de que los cambios de dieta se consultan con el veterinario.
- Zonas y días: «Cedritos y Usaquén los jueves, Chapinero y Teusaquillo los sábados», con el pedido mínimo por zona.
Software y CRM
Ver Software y CRMCada cliente queda con sus mascotas, el peso de cada una, la presentación que lleva y cada cuánto se le acaba. Con eso el software sabe cuándo avisar y arma la ruta del día con lo confirmado. La producción va por lotes: qué se hizo qué día, cuánto queda y cuál vence primero, y cada paquete que sale tiene su lote. Las tiendas y veterinarias tienen su precio y su pedido semanal aparte.
- Simona, beagle de 12 kilos, lleva 14 paquetes de 500 g cada 14 días: el aviso sale el martes y el pedido entra a la ruta del jueves.
- Lote del lunes 19: cincuenta paquetes de res que vencen el 19 de diciembre; el software muestra cuántos quedan y bloquea los vencidos.
- La ruta del jueves por Cedritos en orden de entrega, con la hora en que salió cada nevera y la confirmación de cada entrega.
Pauta
Ver PautaAnuncios en Instagram y Facebook solo en las zonas donde entregas, para familias que todavía no conocen el alimento natural, con una oferta de prueba que tú defines. Quien ya compró no ve el anuncio de prueba: recibe el aviso de recompra. La cuenta es tuya, el presupuesto lo pagas a Meta y nosotros cobramos una tarifa fija, con seguimiento semanal e informe mensual.
- «Prueba una semana de alimento natural para tu perro», solo para quien vive en las zonas de la ruta del jueves.
- Un anuncio distinto para gatos, que son otro público y otra receta.
- Una página que dice lo mismo que el anuncio y abre el WhatsApp con el mensaje escrito: «Quiero la prueba para mi perro de ___ kilos».
Redes y contenido
Ver Redes y contenidoGrabamos la producción: el pesaje, el porcionado, el empaque, el congelador lleno el martes. Antes de probar, la gente quiere ver qué lleva, cómo se hace y quién lo hace. Los perros y gatos que ya comen tu alimento salen con permiso de sus familias. Publicamos lo verificable: ingredientes, proceso, cómo guardar y servir. Nada de salud: eso queda con el veterinario de cada familia.
- Reel «Qué lleva el BARF de pollo», grabado en tu cocina con los ingredientes en la mesa.
- Serie «Cómo descongelar y servir» para los que preguntan lo mismo en cada entrega.
- Historia del jueves: la ruta saliendo, las neveras cargadas y el «ya vamos por tu zona».
Bot de WhatsApp
Ver Bot de WhatsAppUn asistente con la conexión oficial de WhatsApp para negocios que sabe tus zonas, tus días, tus presentaciones y los precios que publicas. Manda el aviso de recompra cuando al cliente se le está acabando, toma el pedido y lo confirma a la ruta que toca, con pago por Nequi o en la entrega. Si preguntan cuánto dar, responde con tu tabla y recuerda consultar al veterinario. Lo delicado pasa a una persona.
- «A Simona se le acaba el viernes. ¿Te mando lo de siempre en la ruta del jueves por Cedritos?»
- «Para 12 kilos, según nuestra tabla, son 300 g al día. Si cambia de dieta o tiene alguna condición, consúltalo con tu veterinario.»
- «¿Me pueden dejar en portería?», y el bot anota la instrucción en la ficha para todas las entregas que vienen.
Así se ve
Tu software y tu WhatsApp, un día cualquiera
Nala lleva dos avisos sin respuesta, así que hoy el software se la pasa a una persona del equipo, antes de que vuelva al concentrado.
Recompra · semana del 19 al 24 de octubre
| Cliente y mascota | Presentación y ritmo | Próximo aviso | Estado |
|---|---|---|---|
| Camila R. · Simona, beagle 12 kg | BARF pollo 500 g × 14, cada 14 días | mar 20 oct | Aviso programado |
| Jorge M. · Tomás, gato 4 kg | Pavo cocido 250 g × 12, cada 12 días | lun 19 oct | Confirmado · ruta jueves |
| Daniela P. · Lupe y Rocco | BARF res 1 kg × 15, cada 15 días | jue 22 oct | Aviso programado |
| Tienda Patitas · Chapinero | 40 paquetes mixtos, semanal | mié 21 oct | Mayorista · en producción |
| Andrés T. · Nala, labrador 30 kg | BARF pollo 1 kg × 10, cada 10 días | Hoy | Dos avisos sin respuesta |
| Laura G. · Max, schnauzer 8 kg | Snacks 200 g, cada 30 días | sáb 24 oct | Aviso programado |
- Bot: Hola Camila. A Simona se le acaba el BARF de pollo hacia el viernes 23. ¿Va lo de siempre el jueves 22? Responde SÍ o CAMBIAR (SALIR para no recibir avisos).
- Cliente: Sí, pero agrégale 2 de res. Simona ya está en 13 kilos.
- Bot: Listo: 14 de pollo y 2 de res. Anoté 13 kg. Según nuestra tabla son 325 g al día; si cambia de dieta, consúltalo con tu veterinario.
- Cliente: ¿Me lo dejan en portería si no estoy?
- Bot: Sí, en caja fría. Jueves 22 entre 2:00 y 6:00 p. m., y te aviso cuando la ruta vaya por tu zona. Ya te llegó el enlace de Nequi.
- Cliente: ¿Y si quiero probar la de cordero?
- Persona del equipo: Del equipoHola Camila, soy Valentina. Te sumo un paquete de cordero de 250 g de prueba en el pedido del jueves. Me cuentas cómo le va a Simona.
Módulos y paquete
¿Qué usarías del software y qué paquete te sirve?
Clientes y sus mascotas
Cada familia con sus animales, el peso de cada uno, la presentación que lleva y cada cuánto se le acaba.
Reseñas y recompra
El aviso por WhatsApp unos días antes de que se acabe, al ritmo de cada cliente, y la reseña de Google pedida después de la tercera entrega.
Inventario por lote
Cada lote de producción con su fecha, cuánto queda y cuándo vence; lo vencido no sale a la ruta.
Pedidos y cobros
El pedido de la familia y el de la tienda, con Nequi, PSE o pago en la entrega, y la cartera de las tiendas que pagan a 15 días.
Conversaciones y WhatsApp
Una sola bandeja para el equipo, con el asistente que toma pedidos y pasa a una persona lo que no sabe.
Lo que construimos para tu negocio
- Las rutas por día y zona: la del jueves sale en orden de entrega, con la hora en que salió cada nevera, la confirmación de cada entrega y el aviso «ya vamos por tu zona».
- El portal mayorista para tiendas y veterinarias: cada una entra con su usuario, ve su precio y repite el pedido de la semana pasada con un toque.
El que mejor encaja
Producción y B2B conectados
Tu negocio son dos operaciones a la vez: producir por lotes con fecha y trazabilidad, y venderle a familias y a tiendas con condiciones distintas. Este paquete junta el catálogo técnico, la producción por lote y las condiciones mayoristas en un solo software, conectado a tu página. Si todavía no le vendes a tiendas, el paso intermedio es Catálogo conectado.
Para empezar
Que me compren
Si hoy vendes bien por Instagram y te falta que te conozcan más familias en tus zonas, empieza por la página, el contenido mensual y los anuncios por zona. El software se suma cuando la recompra y las rutas ya no quepan en el cuaderno.
El precio va con el tamaño de tu negocio y queda por escrito antes de empezar. Puedes tomar un servicio solo y sumar los demás después, sin perder lo que ya pagaste.
Preguntas
Lo que nos suelen preguntar
¿Necesito registro del ICA para vender mi alimento natural?
En Colombia, la Resolución ICA 061252 de 2020 aplica a toda persona natural o jurídica que fabrique o importe alimentos para animales (artículo 2). Pide registrar al fabricante, con buenas prácticas de manufactura y un asesor técnico veterinario o zootecnista, y registrar cada producto que se comercialice (artículos 13 y 16), incluidos los alimentos completos y las golosinas para animales (artículo 14).
Quedan exentos de registro, entre otros, el alimento para autoconsumo que no se vende, el que se fabrica bajo las especificaciones de un fabricante ya registrado y las golosinas de carnaza, cartílago o hueso sin ningún otro ingrediente; aun así, deben tener una ficha técnica a disposición del ICA (artículo 15). El trámite se hace en la plataforma SimplifICA del ICA.
Esto es información general, no asesoría jurídica: con tu caso en la mano, lo confirmas con el ICA o con un abogado.
¿Puedo decir en la página, en los anuncios o en el bot que mi alimento cura, previene o trata algo?
No, y no lo publicamos. La Resolución ICA 061252 de 2020 prohíbe que el rotulado afirme que el producto sirve para aliviar, tratar o curar una enfermedad o trastorno, o le atribuya propiedades que no se puedan comprobar (artículo 33), y pide que la publicidad en redes, páginas web o cualquier medio se ciña a lo aprobado en el registro del producto (artículo 34). Publicamos lo verificable: ingredientes, proceso, cómo guardar y cómo servir. Lo de salud se queda con el veterinario de cada familia. Esto es información general, no asesoría jurídica.
¿El bot le dice a mis clientes cuánto darle a su perro?
Responde con la tabla de porciones por peso que tú defines y publicas, y siempre agrega que los cambios de dieta y cualquier condición de salud se consultan con el veterinario. No calcula dietas ni da consejo médico. Si la pregunta se sale de la tabla («mi perra está embarazada», «tiene insuficiencia renal»), pasa a una persona del equipo.
¿Cómo me ayudan con la cadena de frío en las entregas?
El software no enfría nada, pero ordena lo que sí depende de ti: la ruta del día en orden de entrega, qué paquetes van en cada nevera, la hora en que salió cada una y la confirmación de cada entrega con hora. Si una ruta se alarga más de lo que aguanta la nevera, lo ves en el tablero del celular y decides. Las neveras, el hielo y el vehículo siguen siendo tuyos.
Le vendo a tiendas y a veterinarias. ¿Eso cabe?
Sí, y es la razón del paquete Producción y B2B conectados. Cada tienda o veterinaria tiene su precio, su día de pedido, su cartera y su pedido sugerido según lo que lleva siempre. Pide desde un portal con su usuario y el pedido te llega ordenado, separado del de las familias y descontado del lote que corresponde. Mira también la página de tiendas de mascotas.
¿Los avisos de recompra no son spam?
No, si el cliente aceptó recibirlos y salen en el horario que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Cada aviso trae una palabra para dejar de recibirlos. Lo que Meta cobra por algunos de esos mensajes va aparte. Los datos de tus clientes son tuyos y los tratamos con contrato, como pide la Ley 1581 de 2012.
Con franqueza
Lo que nos dicen y lo que respondemos
«Con Instagram y WhatsApp vendo bien, no necesito más.»
Puede ser, y por eso el primer paso no es software: es que te conozcan más familias en tus zonas. Pero pregúntate cuántos de los que compraron en marzo siguen pidiendo. Si no lo sabes de memoria, ahí está la venta que se te está yendo.
«Mis clientes son pocos y me los sé de memoria.»
Hoy sí. El problema aparece cuando son ochenta, cuando sales de vacaciones o cuando alguien más tiene que sacar la ruta. Lo que tienes en la cabeza se pasa al software en una tarde y desde ahí lo ve todo el equipo.
«Lo mío es artesanal, no quiero sonar a fábrica.»
El contenido se graba en tu cocina, con tus manos y tu forma de hablar, y el bot se presenta como tu asistente. Lo que cambia es que el lote y el vencimiento quedan escritos, y eso es justo lo que una familia o una tienda quiere ver de un alimento hecho a mano.
«No tengo plata para un software.»
El precio va con tu tamaño y queda por escrito antes de empezar. Una marca de una persona no paga lo que una con planta y tres rutas. Y puedes empezar por Que me compren, sin software, y sumarlo cuando la recompra ya no te quepa en el cuaderno.
¿Tienes una marca de alimento natural?
En 30 minutos miramos cómo produces (qué días, cuántos lotes), por dónde entregas, cuántos clientes te repiten y a qué tiendas les vendes. Sales con el paquete que te encaja y lo primero que montamos. 30 minutos, sin costo y sin compromiso. Si no te podemos ayudar, te lo decimos.
Mira también: Software y CRM · Páginas web · Cómo vender por WhatsApp Business e Instagram · Lo que pide la ley al vender en línea · Tiendas de mascotas · Veterinarias · Distribuidores · Cómo trabajamos.