Sector · Un servicio delicado
Página web y software para funerarias y crematorios de mascotas
Acompañar en el peor momento, sin que nada se pierda.
Cuando muere una mascota, la familia busca con prisa y con dolor, casi siempre de noche. Te ayudamos a que te encuentre, a que su mensaje tenga respuesta en ese momento y a que cada servicio quede registrado de la recogida a la entrega de las cenizas. Los planes de previsión se ofrecen a quien todavía no está en duelo, con el tono que el tema pide.
Lo que nos cuentan
¿Qué le pasa hoy a funerarias y crematorios?
Tu día no tiene horario. La llamada entra a las 11 de la noche, un domingo o mientras entregas otras cenizas. Del otro lado hay alguien que acaba de perder a su perro y no sabe qué hacer, y tú tienes que resolver dirección, hora de recogida, tipo de cremación y urna con una persona que apenas puede hablar. Mientras tanto, la veterinaria que te remite casos te escribe por otro chat y la familia de ayer pregunta si las cenizas ya están.
Cada mensaje nocturno sin respuesta es un servicio que se va a otra funeraria, y en este sector la familia no vuelve a preguntar. El cuaderno y los chats sueltos hacen que una urna se pida dos veces o que una entrega se prometa para un día que no se puede cumplir. Y sin un registro de cada paso, la confianza de la familia depende de tu palabra, no de algo que pueda ver.
Me escriben a las 11 de la noche y si no contesto en cinco minutos, llaman al siguiente de Google.
Explicar la diferencia entre individual y colectiva a alguien que está llorando es lo más difícil de mi trabajo.
La familia me pregunta cómo sabe que esas cenizas son de su gato, y yo solo puedo decirle que confíe.
La veterinaria me manda el caso por WhatsApp, yo lo anoto en un cuaderno y después nadie sabe en qué va.
Una noche cualquiera
¿Qué necesita una familia a las once de la noche?
Funeraria y mensajes de ejemplo
- 01
Busca con prisa
"Cremación de mascotas cerca". Lo primero que ve es el mapa de Google: horario, teléfono, reseñas. Si dices "24 horas" y es verdad, eres la llamada.
- 02
Respuesta inmediata
Un mensaje que no se contesta a esa hora se va a otra funeraria. Un asistente contesta lo básico (cómo funciona la recogida, qué opciones hay) y pasa de inmediato a la persona de turno.
- 03
La recogida confirmada
Dirección, hora y lo que la familia debe saber, confirmado por escrito. Sin vueltas.
- 04
La previsión, sin presión
Los planes de previsión se ofrecen a quien todavía no está en duelo: en tu página, en tus redes y en las veterinarias aliadas. Nunca con anuncios a una familia que acaba de perder a su mascota.
Lo que hacemos por ti
¿Qué hacemos para tu negocio?
Cinco frentes, en este orden. Puedes tomar uno solo o todos, y cada uno se arma para funerarias y crematorios, no para cualquier negocio.
Página web
Ver Página webUna página sobria, que carga al instante en cualquier pantalla para alguien que busca de noche, con «Atención 24 horas» y el botón de WhatsApp arriba de todo. Explica con calma qué pasa después de que escriben: la recogida, qué es una cremación individual y una colectiva, qué recibe la familia y en cuánto tiempo. Y tu perfil de Google al día, porque «cremación de mascotas cerca» se resuelve en el mapa antes que en cualquier otro sitio.
- Una pantalla «Qué hacer ahora» con las tres preguntas de las 11 de la noche: ¿vienen por él?, ¿cuánto tarda?, ¿qué tengo que tener listo?
- La página de cremación individual con los pasos del servicio y el código que acompaña a la mascota, para que la familia entienda la trazabilidad antes de preguntarla.
- Una sección de previsión para quien tiene un perro mayor y quiere dejarlo resuelto, separada de la página de urgencia.
Software y CRM
Ver Software y CRMUn tablero donde cada servicio en curso es una fila: la mascota, la familia, de dónde se recogió, qué cremación eligieron y en qué estado va. Cada paso queda con hora y responsable, y la mascota lleva un código desde la recogida hasta la urna. Las remisiones de las veterinarias aliadas entran al mismo tablero, y los planes de previsión se cobran mes a mes sin que tengas que perseguir a nadie.
- La familia Rojas recibe un enlace donde ve el estado de Tomás: «Recogido 11:40 p. m.», «En proceso», «Cenizas listas para entregar», sin escribir a preguntar.
- La Veterinaria San Blas remite a Nina desde su propio acceso, con el nombre de la familia y la hora, y tú ves quién la remitió y a quién le toca llamar.
- Al cerrar el servicio de Rocco, la urna de cerámica y el mechón se descuentan del inventario y el cobro aparece en el día.
Pauta
Ver PautaEn este sector no mostramos anuncios a quien acaba de perder a su mascota. Es una regla nuestra, no una opción. Lo que sí hacemos: que aparezcas en Google cuando alguien busca «cremación de mascotas» en tu ciudad, y campañas de previsión en Meta con tono sereno y sin urgencia. El presupuesto lo pagas tú a la plataforma, en tu cuenta.
- Anuncio de búsqueda en Google para «cremación de mascotas Bogotá» que lleva a tu página de urgencia, con el botón de WhatsApp primero.
- Campaña de previsión en Instagram para familias con mascotas en tu zona: un video de un minuto que explica el plan, sin historias de duelo.
- Nada de reorientar anuncios a quien ya te escribió: si entró por una urgencia, no vuelve a ver pauta tuya.
Redes y contenido
Ver Redes y contenidoGrabamos en tu funeraria una vez al mes y publicamos lo que una familia quiere saber antes de necesitarte: cómo funciona el servicio, quién atiende, cómo se garantiza que las cenizas son de su mascota, cómo es una urna de verdad. Homenajes solo cuando la familia lo pide por escrito. Nada de promociones, nada de «aprovecha».
- Un video corto donde la persona de turno explica, con calma, qué pasa entre la recogida y la entrega.
- La serie «Lo que nos preguntan»: individual o colectiva, cuánto tarda, qué es la huella en arcilla.
- Un homenaje al mes, con el texto que escribió la familia y su permiso guardado en la ficha.
Bot de WhatsApp
Ver Bot de WhatsAppEl asistente contesta lo práctico y nada más: si hay recogida ahora, cuánto tarda el carro, qué debe tener lista la familia, qué opciones existen. Habla en tono sobrio, no dice «lo sentimos» tres veces ni ofrece urnas. En cuanto tiene la dirección, pasa la conversación a la persona de turno con todo anotado, para que la familia no repita nada. Nunca da consejo médico ni opina sobre lo que pasó.
- A las 11:38 p. m. toma la dirección en Cedritos, dice que el carro llega entre 12:15 y 12:45 y pasa a Andrea, que está de turno.
- Al día siguiente avisa a la familia cuando el estado cambia a «Cenizas listas para entregar» y ofrece dos horarios de entrega reales.
- A los clientes del plan de previsión les recuerda la cuota en el horario que permite la Ley 2300 de 2023, con una forma de dejar de recibir mensajes.
Así se ve
Tu software y tu WhatsApp, un día cualquiera
Tomás entró hace 18 minutos: el bot tomó la dirección y pasó a Andrea. El carro ya salió y la familia tiene su enlace de estado.
Servicios en curso · martes 20, 11:58 p. m.
| Mascota y familia | Recogida | Cremación y recordatorio | Estado |
|---|---|---|---|
| Tomás, beagle · familia Rojas | Cedritos, 11:40 p. m. · Julián | Individual · urna de madera | Recogido 11:40 p. m. |
| Nina, gata · Camila P. | Remitida por Veterinaria San Blas | Individual · huella en arcilla | En proceso |
| Rocco, labrador · don Hernando | Chía, ayer 6:30 p. m. · Julián | Individual · urna y mechón | Cenizas listas para entregar |
| Simón, schnauzer · Laura G. | Clínica Animal Norte, 8:20 a. m. | Individual · falta elegir urna | Esperando a la familia |
| Pepa, coneja · familia Méndez | Suba, ayer 9:00 a. m. · Mateo | Colectiva · sin cenizas | Servicio cerrado |
| Maya, gata · familia Arango | Plan de previsión | Individual · incluida en el plan | Plan activo · cuota al día |
- Cliente: Buenas noches, se me acaba de morir mi perrito Tomás. No sé qué hacer.
- Bot: Lamento mucho lo de Tomás. Te ayudo con lo práctico y en un momento te atiende Andrea, que está de turno. ¿Me das la dirección para coordinar la recogida?
- Cliente: Calle 145 con carrera 19, Cedritos. ¿Pueden venir hoy?
- Bot: Sí. El carro puede estar allá entre 12:15 y 12:45 a. m. Basta con tener a Tomás envuelto en una cobija. Te paso con Andrea para confirmar.
- Persona del equipo: Del equipoHola, soy Andrea. Julián va a recogerlo. Esta noche no tienes que decidir nada más: al llegar te explica las opciones con calma y mañana hablamos del resto.
- Cliente: Sí, gracias.
- Persona del equipo: Del equipoTe escribo cuando Julián esté a diez minutos. Tomás lleva un código que lo acompaña hasta que vuelva contigo, y su estado lo ves en este enlace.
Módulos y paquete
¿Qué usarías del software y qué paquete te sirve?
Conversaciones y WhatsApp
Una sola bandeja para la urgencia de la noche, la veterinaria que remite y la familia que pregunta por sus cenizas, con el paso a la persona de turno.
Clientes y sus mascotas
La ficha de cada familia con la mascota que despidió, lo que eligió, lo que se le entregó y si dio permiso para un homenaje.
Agenda con cupos y depósito
Las recogidas por franja y por conductor, y las entregas de cenizas en horas que de verdad están libres.
Pedidos y cobros
Urnas, huellas y mechones con inventario, cobro por Nequi, PSE o tarjeta, y la cuota mensual del plan de previsión.
Seguimiento de clientes
Quién espera entrega, qué veterinaria remite más y a quién del plan se le venció la cuota.
Lo que construimos para tu negocio
- El tablero de servicios en curso con trazabilidad: un código por mascota, cada paso con hora y responsable, y un enlace para que la familia vea el estado sin escribir a preguntar.
- El acceso para las veterinarias aliadas, donde remiten el caso con los datos de la familia y ven en qué va.
El que mejor encaja
Servicios conectados
Tu negocio es un servicio con pasos, horas y personas de turno, y eso pide agenda, bandeja compartida y seguimiento, no un catálogo. La página de servicios y el software Profesional van conectados: lo que entra por WhatsApp a las 11 de la noche aparece en el tablero de la mañana.
Para empezar
Que me encuentren
Si hoy no tienes página, lo primero es aparecer bien en el mapa de Google con un «24 horas» verdadero y una página sobria con tu WhatsApp arriba. El tablero se suma después.
El precio va con el tamaño de tu negocio y queda por escrito antes de empezar. Puedes tomar un servicio solo y sumar los demás después, sin perder lo que ya pagaste.
Preguntas
Lo que nos suelen preguntar
¿Qué le dice el bot a una familia que acaba de perder a su mascota?
Lo práctico, en tono sobrio y corto: si hay recogida ahora, cuánto tarda, qué tener listo y que una persona la atiende en un momento. No ofrece urnas, no repite condolencias, no opina sobre lo que pasó ni da consejos de salud. En cuanto tiene la dirección, pasa la conversación a la persona de turno con todo anotado. Tú defines qué contesta y qué no, y lo pruebas antes de que hable con alguien real.
¿Cómo le demuestro a la familia que las cenizas son de su mascota?
Con un registro que ella pueda ver. Cada mascota lleva un código desde la recogida, y cada paso (recogida, ingreso, cremación individual, cenizas listas, entrega) queda con hora y nombre de quien lo hizo. La familia recibe un enlace con ese estado. El software no reemplaza tu proceso físico, la etiqueta que acompaña al cuerpo y la cámara individual, pero lo deja escrito y a la vista, que es lo que la familia necesita para confiar.
¿Cómo explicamos la diferencia entre cremación individual y colectiva sin que suene a venta?
Escribiéndola una vez, con calma, en tu página y en el bot, para que la familia la lea antes de hablar contigo. Individual: solo su mascota en la cámara, y las cenizas vuelven a la familia. Colectiva: varias mascotas juntas, y no se entregan cenizas. Dicho así, sin adjetivos, la familia elige en su tiempo y nadie tiene que dar esa explicación a las 11 de la noche.
¿Pueden manejar las remisiones de las veterinarias con las que trabajo?
Sí. Cada veterinaria aliada tiene un acceso donde remite el caso con los datos de la familia, la mascota y la hora, y ve en qué va. Te llega al mismo tablero que las urgencias directas, con la etiqueta de quién lo remitió. Al final del mes ves cuántos casos te mandó cada una, que es lo que necesitas para cuidar esas alianzas.
¿Cómo se cobran los planes de previsión mensuales?
Como una suscripción: la familia elige el plan, queda en su ficha con la mascota cubierta y la cuota se cobra cada mes por el medio que ella elija. Si una cuota no entra, el recordatorio sale por WhatsApp en el horario que permite la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos), con una forma de dejar de recibirlo. Responderle a alguien que te escribió a las 11 de la noche no es cobro ni publicidad: es información que esa persona pidió (artículo 8).
¿Qué normas le aplican a mi horno crematorio?
La Resolución 909 de 2008 del Ministerio de Ambiente, en su capítulo XIV (artículos 61 a 66), fija las condiciones de operación y los límites de emisión de los hornos crematorios de cadáveres de humanos y animales. El permiso de emisión y lo que aplica a tu horno en particular se confirman con la autoridad ambiental de tu región. Esto es información general, no asesoría jurídica.
¿Hacen pauta para funerarias?
Solo de presencia y de planes de previsión. No mostramos anuncios a quien acaba de perder a su mascota: es una regla nuestra.
Con franqueza
Lo que nos dicen y lo que respondemos
«Esto es un negocio de confianza. Un bot lo enfría.»
Por eso el bot hace una sola cosa: tomar la dirección y los datos para que la familia no los repita, y pasar a una persona en el primer minuto. La conversación que importa la tiene alguien de tu equipo, con todo ya anotado. Y si prefieres que el bot ni siquiera salude de noche, se configura para que solo avise a la persona de turno.
«Nosotros contestamos el celular a cualquier hora, no necesitamos nada.»
Si hoy contestas, lo que te falta no es el bot, es el registro. El tablero sirve para que la recogida de las 11:40 p. m., la remisión de la veterinaria y la entrega de mañana no vivan en tres chats y un cuaderno. Y para que la familia vea el estado sin tener que escribirte.
«No quiero anuncios de mi funeraria metidos en la cara de la gente.»
Nosotros tampoco. En este sector solo hacemos presencia en Google para quien ya está buscando, y previsión con tono sereno para quien todavía no la necesita. No le mostramos anuncios a quien acaba de perder a su mascota ni le volvemos a mostrar pauta a quien ya te escribió por una urgencia. Y si no quieres pauta, no la hay: la página y el software funcionan sin ella.
«La veterinaria me manda los casos por WhatsApp y así funciona.»
Funciona hasta que un caso se pierde entre los chats o nadie sabe quién lo remitió. El acceso para la veterinaria no le cambia la costumbre: sigue escribiendo, pero lo que escribe entra al tablero con nombre y hora, y ella ve en qué va sin preguntarte.
¿Tienes una funeraria o crematorio de mascotas?
En 30 minutos vemos cómo te llegan hoy las urgencias de la noche y las remisiones de las veterinarias, y qué le cuesta a una familia confiar en ti. Con eso te decimos por escrito qué página, qué tablero y qué plan de previsión armamos para tu funeraria. 30 minutos, sin costo y sin compromiso. Si no te podemos ayudar, te lo decimos.
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