Sector · Servicios de cuidado
Reservas, página web y pauta para hoteles y guarderías de mascotas
Lleno en los puentes. Y con huéspedes el resto del año.
Tu hotel se llena en los puentes festivos, Semana Santa, mitad de año y diciembre, y las otras semanas sobran cupos. Te ayudamos a que las familias te encuentren antes de cada temporada, a llevar las reservas por fechas y cupos sin cruces, con depósito y con el expediente que pide la Ley Kiara, y a que cada familia reciba su foto del día sin que tengas que soltar la manguera.
Lo que nos cuentan
¿Qué le pasa hoy a hoteles para mascotas?
Un hotel campestre vive dos vidas. Una semana antes de un puente el teléfono no para, el cuaderno de reservas tiene tachones encima de tachones y le dices que no a una familia que lleva tres años dejando a su perro contigo. El resto del año sobran cupos, la camioneta sale con dos perros y el único que escribe pregunta el precio y desaparece.
Cada cupo cruzado es una familia que se va molesta y lo cuenta en el grupo del conjunto. Cada hora respondiendo «¿cómo amaneció Max?» una por una es una hora lejos de los perros y del depósito sin cobrar. Y cada temporada baja sin reservas es la camioneta, el cuidador y el alimento pagándose solos.
Me llegan tres familias el mismo viernes para el mismo cupo y yo juraba que lo tenía libre.
La mamá de Lupe me escribe todos los días a las 7 de la mañana pidiendo foto, y a esa hora estoy sirviendo cuarenta platos.
Llegan a la puerta sin el carné de vacunas y me toca decidir ahí mismo si lo recibo o lo devuelvo.
Después de diciembre tengo enero, febrero y marzo con media finca vacía, y nadie me escribe.
Una estadía
¿Cómo se ve una estadía bien llevada?
Hotel y datos de ejemplo
- 01
La reserva, con depósito
La familia reserva las fechas y deja un depósito. Los cupos se ven al día, sin cruces de cuaderno.
- 02
El expediente antes de llegar
La Ley 2480 de 2025 pide a hoteles y guarderías un expediente por animal con vacunas, desparasitación y la evaluación de comportamiento al ingreso (artículo 7). Se pide desde la reserva, no en la puerta.
- 03
La familia tranquila
Una foto o un video corto durante la estadía. Es lo que más se agradece y lo que más se recomienda.
- 04
La reseña y la próxima vez
Al recoger, la invitación a dejar la reseña. Antes de las siguientes vacaciones, el aviso de que se abren cupos.
Lo que hacemos por ti
¿Qué hacemos para tu negocio?
Cinco frentes, en este orden. Puedes tomar uno solo o todos, y cada uno se arma para hoteles para mascotas, no para cualquier negocio.
Página web
Ver Página webTu página muestra lo que una familia necesita ver antes de confiarte a su perro: la finca con fotos reales, cómo duermen, con quién juegan, qué documentos pides y hasta dónde llega el transporte. Un calendario muestra los cupos que de verdad quedan en las fechas que la familia escribe, y el botón de reservar lleva al depósito. Y tu perfil de Google al día, porque «hotel para perros cerca de Bogotá» se busca en el mapa.
- «Cómo es un día en la finca», con el horario real: desayuno, pradera, siesta, paseo de la tarde y la foto del día.
- Calendario público con los cupos libres por tamaño y por puente, que se cierra solo cuando se llenan.
- «Qué traer»: el certificado de salud, el carné de vacunas y el alimento de siempre, para que nadie llegue sin algo.
Software y CRM
Ver Software y CRMEl tablero de reservas reemplaza el cuaderno: cada huésped con su familia, sus fechas, su cupo y un estado que dice si ya dejó el depósito y mandó el certificado de salud. El expediente que pide la Ley Kiara (vacunas, desparasitación, evaluación de comportamiento al ingreso y novedades) vive ahí y se pide desde la reserva, no en la puerta. Si el certificado se vence durante la estadía o antes de la próxima, el sistema les avisa a ti y a la familia.
- El tablero del puente con los cupos por tamaño y quién entra el viernes y sale el martes, con «Depósito ok» o «Falta certificado».
- La ficha de Lupe, beagle de 4 años: certificado vigente hasta marzo, su alimento, su pastilla con dosis y «mejor con perros tranquilos».
- La ruta del viernes: a quién se recoge en Cedritos y a quién en Chía, en qué orden, con aviso a cada familia cuando sale la camioneta.
Pauta
Ver PautaLas familias buscan dónde dejar a su perro unas semanas antes de cada puente, de Semana Santa, de mitad de año y de diciembre. Ahí ponemos anuncios en Instagram, Facebook y Google, por zona (Bogotá norte, Chía, Cota, Sopó, La Calera) y con tus instalaciones reales. En temporada baja el mensaje cambia: guardería de día, estadías largas de quien viaja por trabajo y fines de semana con transporte. La cuenta de anuncios es tuya, el presupuesto se lo pagas tú a la plataforma y nuestra tarifa es fija.
- Tres semanas antes de Semana Santa: «Quedan cupos para perros medianos del jueves al lunes, con transporte desde Bogotá».
- En temporada baja, para quien trabaja de lunes a viernes: guardería de día con recogida en la mañana y entrega en la tarde.
- En Google, para «hotel para gatos Bogotá»: la zona de gatos aparte y las mallas en las ventanas en primer plano.
Redes y contenido
Ver Redes y contenidoVamos una vez al mes a la finca a grabar: la llegada de los huéspedes del viernes, la hora de juego, cómo se duerme, la camioneta saliendo. Editamos, escribimos los textos y programamos las publicaciones. Las familias que te siguen son las que vuelven a reservar, y las que te encuentran por un video de su raza en la pradera son las nuevas. Nada sale sin tu aprobación ni sin el permiso de la familia de cada animal que aparece.
- «El primer día de un huésped nuevo»: cómo lo recibes, cómo lo presentas al grupo y dónde duerme.
- La serie «Qué traer al hotel»: el certificado, el alimento y la cobija de casa, con lo que de verdad llega en una maleta.
- La camioneta en la ruta de un viernes de puente, con las familias despidiéndose en la puerta.
Bot de WhatsApp
Ver Bot de WhatsAppUn asistente en tu WhatsApp de negocio, con la conexión oficial de WhatsApp y con tus datos: cupos libres por fecha y tamaño, qué incluye la estadía, qué documentos pides, hasta dónde llega el transporte y tus políticas de cancelación. Confirma la reserva cuando entra el depósito, pide el certificado antes de la llegada, manda la foto del día a cada familia y avisa cuando sale la camioneta. Si preguntan algo de salud o algo delicado, pasa a una persona del equipo. Lo que Meta cobra por algunos mensajes va aparte.
- Tres días antes de la llegada: «Falta el certificado de salud de Lupe, puedes mandarlo por aquí como foto».
- La foto del día a las 5:00 p. m. a cada familia, con el nombre del huésped, sin que nadie la busque en el chat.
- Un mes antes del siguiente puente: «Se abren cupos para noviembre, ¿reservamos el de Lupe?», solo a quien aceptó y en horario legal.
Así se ve
Tu software y tu WhatsApp, un día cualquiera
Lupe entra el viernes y su certificado de salud todavía no llega. El bot ya se lo pidió a la familia, y el estado cambia solo cuando lo manden.
Reservas del puente · viernes 13 a martes 17
| Huésped y familia | Entrada y salida | Cupo | Estado |
|---|---|---|---|
| Lupe, beagle · fam. Rojas | vie 13 a mar 17 | Mediano 3 · ruta Cedritos | Falta certificado |
| Max, golden · fam. Castañeda | vie 13 a lun 16 | Grande 1 | Depósito ok |
| Nina y Tomás, gatos · fam. Pardo | jue 12 a mar 17 | Gatos 2, juntos | Depósito ok |
| Canela, criolla · fam. Mejía | sáb 14 a lun 16 | Pequeño 4 · ruta Chía | Falta depósito |
| Bruno, bulldog · fam. Suárez | vie 13 a mar 17 | Mediano 5 · pastilla 8 a. m. | Depósito ok |
| Cupos medianos del puente | 6 de 6 | Lista de espera: 2 familias | Lleno |
- Cliente: Hola, ¿tienen cupo para una beagle del viernes 13 al martes 17? Se llama Lupe.
- Bot: Hola, Andrea. Para perro mediano quedan 2 cupos esas fechas. Incluye su alimento de casa, pradera dos veces al día y la foto de cada tarde. ¿Te lo aparto?
- Cliente: Sí, apártalo. ¿Me la pueden recoger en Cedritos?
- Bot: Listo, cupo apartado hasta las 8:00 p. m. La camioneta pasa por Cedritos el viernes entre 7:30 y 9:00 a. m. Te mando el enlace del depósito y la lista de qué traer.
- Cliente: Pagado. Lupe toma una pastilla para la piel en las mañanas, ¿hay problema?
- Persona del equipo: Del equipoHola, Andrea, soy Camilo, de la finca. Tráela en su caja con la indicación del veterinario: la anotamos en su ficha y la guardamos aparte de las demás.
- Bot: Faltan 3 días para la llegada de Lupe y aún no tenemos su certificado de salud (de máximo seis meses). Puedes mandarlo por aquí como foto.
Módulos y paquete
¿Qué usarías del software y qué paquete te sirve?
Agenda con cupos y depósito
Reservas por fechas y por tamaño del animal (o zona de gatos), con el cupo apartado unas horas mientras llega el depósito y lista de espera cuando el puente se llena.
Clientes y sus mascotas
La ficha de cada huésped con su familia, su alimento, su medicamento con dosis, cómo se adapta y el expediente que pide la Ley Kiara.
Conversaciones y WhatsApp
Una sola bandeja para el equipo, con el asistente que ofrece cupos reales, pide documentos y manda la foto del día.
Reseñas y recompra
La reseña pedida al día siguiente de la salida y el aviso de cupos antes de la siguiente temporada a quien ya se hospedó.
Tablero en el celular
Cuántos huéspedes hay hoy, quién entra y sale, qué depósitos faltan y qué certificados se vencen.
Lo que construimos para tu negocio
- El expediente de la Ley Kiara por animal (artículo 7): certificado de salud con su fecha de vencimiento, vacunas, desparasitación, evaluación de comportamiento al ingreso y novedades de cada estadía, con aviso cuando algo se vence antes de la próxima reserva.
- La ruta de transporte puerta a puerta: a quién se recoge dónde y en qué orden, y el mensaje a cada familia cuando sale la camioneta y cuando su perro ya va a bordo.
El que mejor encaja
Servicios conectados
Un hotel vive de reservas por fechas, cupos que se llenan y familias que vuelven cada puente, y eso es lo que trae el software Profesional con agenda, reservas avanzadas y fidelización. La página de servicios muestra la finca, el calendario de cupos y el botón de reservar, y todo entra al mismo tablero.
Para empezar
Que me encuentren
Si hoy las reservas te llegan por WhatsApp y el cuaderno todavía te alcanza, la página con la finca de verdad y el perfil de Google al día hacen que la familia que busca «hotel para perros cerca de Bogotá» llegue a ti antes del próximo puente.
El precio va con el tamaño de tu negocio y queda por escrito antes de empezar. Puedes tomar un servicio solo y sumar los demás después, sin perder lo que ya pagaste.
Preguntas
Lo que nos suelen preguntar
¿Qué me pide la Ley Kiara como hotel o guardería campestre?
La Ley 2480 de 2025 incluye a guarderías y hoteles (artículo 2). El artículo 7 pide, entre otras cosas: un expediente por animal con vacunas, desparasitación, la evaluación de comportamiento al ingreso y las novedades; un certificado de salud de un veterinario, de máximo seis meses, que entrega la familia; una persona cuidadora por cada veinte animales y supervisión permanente cuando hay pernocta; un veterinario disponible para una emergencia en menos de una hora; cámaras de videovigilancia en los espacios que defina el reglamento; una línea de chat o llamada para que la familia pida fotos o videos; y que solo la familia, o quien ella autorice por escrito, retire al animal. También pide un contrato con cada usuario (artículo 11). Quien ya prestaba el servicio tiene dos años desde la expedición de la ley para cumplir (artículo 21), y el detalle lo fija un reglamento técnico que expide el Gobierno (artículo 4). Esto es información general, no asesoría jurídica.
¿Cómo evito que dos familias reserven el mismo cupo?
El cupo es uno solo en el sistema. Cuando una familia reserva, queda apartado las horas que tú definas mientras llega el depósito, y con el pago queda confirmado. El calendario de tu página, el bot de WhatsApp y el tablero del equipo ven la misma disponibilidad, así que nadie ofrece un cupo que ya se fue. Si el puente se llena, la siguiente familia entra a lista de espera y se le avisa si alguien cancela.
¿El bot le manda la foto del día a cada familia?
Sí. Tú o tu equipo suben la foto o el video corto desde el celular al huésped que corresponde, y el sistema se la manda a su familia a la hora acordada, con el nombre del animal. Si la familia quiere ver más, la pide por el mismo chat, que es además la línea que el artículo 7 de la Ley Kiara pide tener habilitada. El bot no opina sobre la salud del animal: si la familia pregunta algo de ese tipo, pasa con una persona.
¿Y si el perro no se adapta o la familia cancela a última hora?
Las dos cosas quedan en la ficha y en el contrato. Si un huésped no se adapta, el cuidador lo anota como novedad en su expediente, la familia recibe el aviso por WhatsApp y entre los dos deciden qué hacer. Si una familia cancela, el sistema aplica tu política de depósito (reembolso, abono para otra fecha o no reembolsable, según la anticipación), libera el cupo y avisa a la primera familia en lista de espera. La política la decides tú; nosotros la ponemos por escrito en la página y en el contrato y hacemos que se cumpla sola.
¿Puedo cobrar el depósito en línea?
Sí. El enlace de pago sale en el mismo chat de la reserva o desde el calendario de la página, y acepta tarjeta, PSE o Nequi. Cuando entra el pago, la reserva pasa a «Depósito ok» sin que nadie lo revise a mano. El saldo lo cobras a la entrega o a la salida, y queda registrado en la ficha de la familia.
¿Sirve también para la guardería de día y para los gatos?
Sí. La guardería de día es una reserva de entrada y salida el mismo día, con los mismos cupos y la misma ruta de transporte. Los gatos tienen su propia zona y sus propios cupos, y su ficha dice si se hospedan solos, en pareja o en grupo, algo que la Ley Kiara pide acordar con la familia por contrato. Conejos, hámsteres y los demás animales de compañía que cubre la ley también caben en la agenda, con su propio tipo de cupo.
¿Qué incluye el software para un hotel?
Las reservas por fecha y tamaño del animal, el expediente de cada huésped con su certificado de salud y el aviso cuando se le va a vencer. Puedes empezar por ahí o por tu página, tu perfil de Google y tus redes, y sumar lo demás después. Lo contamos completo en software y CRM.
Con franqueza
Lo que nos dicen y lo que respondemos
«Mi negocio es por temporadas; no me da para pagar un software todo el año.»
Es verdad que los ingresos se concentran en los puentes, y por eso el precio va con tu tamaño y queda por escrito antes de empezar. Lo que cambia con el sistema es justo la temporada baja: las familias que ya se hospedaron reciben el aviso de cupos antes del siguiente puente, y la pauta habla de guardería de día y de estadías largas. Si prefieres, empiezas por la página y el perfil de Google, y sumas las reservas cuando el cuaderno no alcance.
«A las familias les gusta que yo les escriba, no un bot.»
Y les vas a seguir escribiendo tú. El bot hace lo repetitivo: dice qué cupos hay, manda el enlace del depósito, pide el certificado y entrega la foto del día a la hora acordada. Cuando la mamá de Lupe pregunta cómo durmió, o hay algo de salud, la conversación pasa a ti o a tu cuidador, con la ficha a la mano. Y la foto llega aunque tú estés en la pradera con veinte perros.
«Mis clientes llegan por recomendación, no por internet.»
La recomendación sigue pesando más que todo, y la página y el perfil de Google la hacen rendir: la amiga a la que le hablaron de tu finca escribe tu nombre en Google, y lo que ve ahí decide si te escribe. Fotos reales, reseñas de familias que ya se hospedaron y un calendario con cupos. Y antes de cada puente, la pauta llega a las familias de tu zona a las que nadie les ha recomendado nada todavía.
«Lo de la Ley Kiara todavía no está reglamentado; no quiero montar algo que después haya que cambiar.»
Es cierto que el reglamento técnico está pendiente (artículo 4) y que quien ya prestaba el servicio tiene dos años para cumplir (artículo 21). Pero el texto de la ley ya pide el expediente por animal, el certificado de salud de máximo seis meses, un cuidador por cada veinte animales, el contrato y la línea de contacto con la familia, y eso es lo que dejamos montado. Cuando salga el reglamento se ajusta lo que él detalle, y eso entra en el mantenimiento. Esto es información general, no asesoría jurídica.
¿Tienes un hotel o una guardería campestre para mascotas?
En 30 minutos miramos cómo llevas hoy las reservas de un puente, cuántos cupos tienes por tamaño, hasta dónde llega tu transporte y qué documentos pides, y te decimos por escrito con qué empezar antes de la próxima temporada. 30 minutos, sin costo y sin compromiso. Si no te podemos ayudar, te lo decimos.
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