Sector · Servicios de cuidado
Agenda, WhatsApp y Ley Kiara para peluquerías caninas y guarderías de día
Que el sábado se llene sin un solo turno vacío.
Una agenda que sabe que un golden ocupa el doble que un pinscher, un WhatsApp que pregunta la raza antes de dar el precio y cobra el depósito, y el acuerdo de ingreso y el expediente que pide la Ley Kiara, armados desde la primera reserva. Para peluquería canina y felina, spa, grooming y guardería de día.
Lo que nos cuentan
¿Qué le pasa hoy a peluquerías y guarderías?
El sábado es tu día más fuerte y empieza a las 7:30 con el WhatsApp lleno de «¿cuánto el baño?», sin decir si es un chihuahua o un san bernardo. La agenda está en el cuaderno de la caja, el de las 9:00 no llegó y nadie avisó, y el golden de las 11:00 llega con nudos hasta la piel, así que su hora se vuelve dos. A las 6 de la tarde cierras sin haber publicado una sola foto de todo lo que hiciste.
Cada turno vacío es un baño que no cobraste y un cliente al que le dijiste que no. Cada cotización a ciegas es media hora de chat o un precio que subes en la puerta, con discusión incluida. Y el perro grande mal agendado te corre el resto del día.
Me preguntan el precio por WhatsApp y nunca me dicen la raza.
Reservan y no llegan, y yo le dije que no a otro cliente por ese turno.
Llevo la agenda en un cuaderno y el día que no está la niña de la caja nadie sabe quién viene.
Me llegó con nudos y pulgas y el dueño se enojó porque le cobré más.
Una semana en tu negocio
¿Cómo se llena la agenda sin perder turnos?
Negocio y datos de ejemplo
- 01
Tu semana, con cupos
Cada servicio ocupa lo que de verdad ocupa: no es lo mismo bañar a un pinscher que a un golden. La agenda lo sabe y muestra los cupos libres.
- 02
El turno se asegura con depósito
Quien reserva deja un depósito. Los turnos vacíos por gente que no llega bajan, y el que cancela con tiempo libera el cupo para otro.
- 03
El expediente de cada animal
La Ley 2480 de 2025 pide a guarderías y hoteles llevar un expediente por animal, y a todos los servicios, un contrato con el dueño (en peluquerías puede ser un acuerdo más sencillo). Lo armamos con el cliente desde la primera reserva, para que no se te quede nada.
- Certificado de salud del veterinario, de máximo 6 meses
- Valoración comportamental
- Vacunas y desparasitación
- Contrato del servicio
- 04
El día anterior y el día después
Un recordatorio por WhatsApp el día anterior, en horario legal, y la reseña pedida cuando el perro sale bañado y con moño.
Lo que hacemos por ti
¿Qué hacemos para tu negocio?
Cinco frentes, en este orden. Puedes tomar uno solo o todos, y cada uno se arma para peluquerías y guarderías, no para cualquier negocio.
Página web
Ver Página webUna página con tu diseño, con los servicios por tamaño del animal y por tipo de pelo, la lista de lo que pides al ingreso y un botón de reservar que abre tu agenda real. Y tu perfil de Google con fotos de tu local, horario y reseñas cuando alguien busca «peluquería canina en Cedritos».
- Servicios por tamaño (mini, pequeño, mediano, grande, gigante) y por pelo (corto, largo, doble capa), con lo que incluye cada uno.
- «Qué traer el primer día»: carné de vacunas, certificado de salud y lo que pide la Ley Kiara, para que nadie se devuelva.
- Galería de antes y después por raza, con permiso de cada dueño.
Software y CRM
Ver Software y CRMLa agenda deja de ser un cuaderno: cada servicio ocupa los cupos que de verdad ocupa según el tamaño, el depósito asegura el turno y la ficha de cada mascota guarda cómo llegó, qué se le hizo y qué se vio. En la guardería de día, el expediente vive en la misma ficha, con la fecha en que se vence el certificado de salud.
- El sábado tiene 14 cupos: un pinscher ocupa 1, un golden 2, y la agenda no deja meter un husky donde solo cabe un yorkie.
- La ficha de Lola, golden de 4 años, recuerda que la última vez vino con nudos y que su dueña aprobó el deslanado por WhatsApp.
- El certificado de Nala, beagle de la guardería, se vence en 12 días y al dueño le llega el aviso antes.
Pauta
Ver PautaAnuncios en Instagram y Facebook para la gente que vive cerca de tu local, en tu propia cuenta. Los usamos para llenar los días flojos (martes y miércoles, no el sábado, que se llena solo) y para ofrecer la guardería de día antes de los puentes.
- «Cupos entre semana para perros grandes», solo en los barrios de donde vienen tus clientes.
- El video del deslanado de un golden como anuncio, que abre tu WhatsApp.
- Guardería de día para quien trabaja en oficina, en las zonas de donde salen temprano y vuelven tarde.
Redes y contenido
Ver Redes y contenidoVamos una vez al mes y grabamos lo que tú no tienes tiempo de grabar: el antes y el después, el corte de raza bien hecho, cómo tratas a un perro nervioso, la vida de la guardería. Con permiso de cada dueño y sin forzar a ningún animal.
- El antes y después de un schnauzer con corte de raza, con lo que tardó.
- «Cómo cepillar un golden entre visitas para que no vuelva con nudos»: un consejo que ahorra discusiones en la puerta.
- Un día en la guardería: llegada, juego, siesta y entrega.
Bot de WhatsApp
Ver Bot de WhatsAppUn asistente con la conexión oficial de WhatsApp para negocios, entrenado con tus servicios, tus tamaños y los precios que tú publicas. Antes de cualquier precio pregunta la raza y el pelo; después da las horas libres de verdad, cobra el depósito y confirma. Si hay una herida, piden sedación o suena a queja, pasa a una persona.
- «¿Cuánto el baño?» → «¿Qué raza es o cuánto pesa, y tiene pelo corto o largo?» → precio y dos horas libres.
- El recordatorio del viernes a las 10:00 a. m., en el horario que permite la Ley 2300 de 2023, con botón para confirmar o soltar el cupo.
- Dos horas después de la entrega, la invitación a dejar la reseña en Google, a todos los clientes por igual.
Así se ve
Tu software y tu WhatsApp, un día cualquiera
Rocky ocupa dos cupos de la tarde y todavía no deja el depósito. Si no lo paga antes de las 6:00 p. m., la agenda libera los cupos y el bot se los ofrece al siguiente que pregunte.
Agenda del sábado 24 · 14 cupos
| Hora | Mascota y servicio | Cupos | Estado |
|---|---|---|---|
| 8:00 | Tomás, pinscher · baño y uñas | 1 | Depósito ok |
| 8:00 | Lola, golden · baño y deslanado | 2 | Depósito ok |
| 10:00 | Milo, schnauzer · corte de raza | 1 | Confirmada |
| 11:30 | Kira, gata persa · baño seco | 1 | Recordatorio enviado |
| 2:00 p. m. | Rocky, husky · baño y deslanado | 2 | Depósito vence 6:00 p. m. |
| Todo el día | Nala, beagle · guardería de día | Guardería | Certificado vence en 12 días |
- Cliente: Hola, ¿cuánto vale el baño?
- Bot: ¡Hola! Para darte el precio exacto, ¿qué raza es o cuánto pesa, y tiene el pelo corto o largo?
- Cliente: Es un husky, pelo largo, como de 25 kilos.
- Bot: Para husky es baño con deslanado de perro grande, unas dos horas. Tengo el sábado 24 a las 2:00 p. m. o el martes 27 a las 10:00 a. m.
- Cliente: El sábado a las 2. Ah, tiene unos nudos en la cola y creo que pulgas.
- Persona del equipo: Del equipoHola, soy Daniela. Gracias por avisar: lo revisamos al recibirlo y lo que cueste de más te lo confirmamos antes de empezar, nunca después.
La Ley Kiara
¿Qué pide la Ley Kiara a peluquerías y guarderías?
La Ley 2480 del 16 de julio de 2025, conocida como Ley Kiara, regula los servicios de cuidado de animales de compañía: guarderías, hoteles, centros de adiestramiento, peluquerías y spa, paseadores y transporte. Esto es lo que dice el texto de la ley; el detalle técnico lo fijará un reglamento que el Gobierno debe expedir (artículo 4).
- Contrato con el dueño. Quien presta el servicio debe firmar un contrato con cada usuario; las peluquerías pueden usar un acuerdo con las garantías del servicio y el estado del animal al llegar (artículo 11).
- Expediente por animal en guarderías, colegios y hoteles, con el plan de vacunación y desparasitación, la evaluación de comportamiento al ingreso y las novedades (artículo 7).
- Valoración comportamental y primeros auxilios en peluquerías, grooming y spa: personal capacitado y con conocimiento certificado en primeros auxilios para perros y gatos (artículo 8).
- Certificado de salud del animal, emitido por médico veterinario, con vigencia máxima de seis meses (artículos 7 y 9).
- Una persona cuidadora por cada 20 animales en guarderías y hoteles, y como máximo ocho perros por paseador (artículos 7 y 9).
- Plazo. Quien ya prestaba el servicio cuando salió la ley tiene dos años contados desde su expedición para cumplir (artículo 21).
Multas de 5 a 20 salarios mínimos, suspensión o cierre si no se cumple (artículo 13).Fuente: texto de la Ley 2480 de 2025 en el Gestor Normativo de Función Pública, consultado el 9 de octubre de 2026. Esto es información general, no asesoría jurídica. La ley, servicio por servicio, en la bitácora.
Módulos y paquete
¿Qué usarías del software y qué paquete te sirve?
Agenda con cupos y depósito
Cada servicio ocupa los cupos que pide el tamaño del animal, el depósito asegura el turno y el recordatorio sale 48 y 24 horas antes.
Clientes y sus mascotas
La ficha de cada perro o gato con su raza, su pelo, cómo llegó la última vez y qué se le dijo al dueño.
Conversaciones y WhatsApp
Una sola bandeja para el equipo, con el asistente que pregunta la raza antes de cotizar.
Reseñas y recompra
La invitación a reseñar después de cada entrega y el aviso cuando ya toca el siguiente baño.
Tablero en el celular
Los cupos del día, quién dejó depósito y qué certificados se vencen esta semana.
Lo que construimos para tu negocio
- El acuerdo de ingreso que la Ley Kiara permite a las peluquerías (artículo 11): se firma desde el celular, con las fotos de cómo llegó el animal y la valoración comportamental del artículo 8.
- El expediente de la guardería de día (artículo 7): vacunas, desparasitación, evaluación de ingreso, novedades del día y el certificado de salud con su aviso de vencimiento.
El que mejor encaja
Servicios conectados
Tu negocio vende tiempo, y el tiempo se pierde en turnos vacíos y cotizaciones a ciegas. La página de servicios con el botón de reservar y el software con agenda por cupos, depósito y fidelización son las dos piezas que llenan el sábado y traen al mismo perro cada mes.
Para empezar
Que me encuentren
Si hoy no tienes página ni perfil de Google al día, el primer paso es que quien busca «peluquería canina cerca» te vea con fotos reales, horario y tu WhatsApp. La agenda se suma cuando el cuaderno no dé abasto.
El precio va con el tamaño de tu negocio y queda por escrito antes de empezar. Puedes tomar un servicio solo y sumar los demás después, sin perder lo que ya pagaste.
Preguntas
Lo que nos suelen preguntar
¿Cómo da el bot un precio si el cliente no me dice la raza?
No lo da. Antes de cualquier precio pregunta la raza o el peso aproximado y el tipo de pelo, porque así cobras tú. Con eso ubica el servicio en tu lista de tamaños y solo entonces dice el precio y las horas libres. Si el cliente describe nudos, pulgas, una herida o pide sedación, lo pasa a una persona de tu equipo. La sedación, además, solo la puede hacer un veterinario con consentimiento del dueño (artículo 8 de la Ley 2480 de 2025).
¿Qué pasa con el depósito si el cliente cancela o no llega?
Las reglas las pones tú y quedan escritas en la confirmación: hasta qué hora se cancela sin perderlo y qué pasa si no llega. El software las aplica igual para todos. Si cancela a tiempo, el cupo se libera y el bot se lo ofrece al siguiente. El depósito se paga con Nequi, PSE o tarjeta y se descuenta del servicio.
¿Cómo manejo los perros grandes en la agenda?
Cada servicio tiene un número de cupos según el tamaño y el pelo: un pinscher ocupa 1, un golden con deslanado 2, un san bernardo puede ocupar 3. El día tiene un tope de cupos, no de citas, así que no se te juntan tres perros grandes a la misma hora. Los tamaños y cupos los defines tú y los cambias cuando quieras.
¿Qué papel firmo con cada cliente por la Ley Kiara?
La ley pide un contrato con cada usuario, pero a peluquerías, grooming y spa les permite un acuerdo más sencillo, firmado por las dos partes, con las garantías del servicio y el estado del animal al ingreso (artículo 11). Lo construimos para tu negocio: se firma desde el celular al llegar, con fotos, y queda en la ficha. En guardería de día se suma el expediente del artículo 7. Esto es información general, no asesoría jurídica.
¿Puedo publicar las fotos de antes y después?
Sí, con permiso del dueño, y lo pedimos por escrito en el mismo acuerdo de ingreso: una casilla que dice si acepta que su mascota salga en tus redes. Nunca forzamos a un animal para una foto.
También tengo hotel, ¿qué página me sirve?
Esta, para la peluquería, el spa y la guardería de día. Para el hotel con pernocta, la de hoteles para mascotas, porque cambian las reservas (por fechas, no por horas) y las obligaciones. El software es el mismo. Ojo: en los espacios de peluquería, grooming y spa la ley prohíbe que los animales pasen la noche (artículo 8, parágrafo 2), así que el hotel necesita su propio espacio.
¿El software sirve para la Ley Kiara?
Sí. La agenda con cupos y el expediente de cada animal están pensados sobre el texto de la ley, y se ajustan cuando salga el reglamento técnico. Y tu página, tus redes y tu pauta muestran que tu negocio cumple, que es lo que el dueño de la mascota va a buscar.
¿Sirve para paseadores?
Sí. La ley también pide contrato, certificado de salud y valoración de comportamiento para los paseadores, con un máximo de ocho perros por persona. Lo contamos en la página de adiestradores y paseadores.
¿Me mandan mensajes a cualquier hora?
No. Los recordatorios y las promociones salen en el horario que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
Con franqueza
Lo que nos dicen y lo que respondemos
«Llevo la agenda en el cuaderno hace años y me funciona.»
Si te funciona, no la cambies por cambiarla. Lo que el cuaderno no hace es cobrar el depósito, mandar el recordatorio del viernes ni dar las horas libres a las 10 de la noche. Puedes empezar solo por el bot de WhatsApp y pasar la agenda al software cuando veas que los turnos vacíos bajaron.
«Si pido depósito, la gente se va a la peluquería de al lado.»
Algunos, sí. Por eso el depósito lo defines tú: el monto, para qué servicios y hasta cuándo se cancela sin perderlo. Muchos lo piden solo para el sábado o para perros grandes, que son los turnos que más duelen vacíos.
«La Ley Kiara todavía no tiene reglamento, ¿para qué me adelanto?»
El reglamento técnico está pendiente (artículo 4) y quien ya prestaba el servicio tiene dos años desde el 16 de julio de 2025 (artículo 21). Pero el acuerdo de ingreso, el certificado de salud y el expediente ya están en el texto de la ley, y los dueños ya los piden. Lo que armamos se ajusta cuando salga el reglamento. Esto es información general, no asesoría jurídica.
«Mis clientes son del barrio, no necesito página.»
Tus clientes de siempre no. Los que se mudaron al conjunto nuevo y escriben «peluquería canina cerca de mí» sí, y hoy les sale la de al lado. La entrada más pequeña es justo eso: una página sencilla y el perfil de Google al día.
¿Tienes una peluquería canina o una guardería de día?
Miramos tu agenda real (el cuaderno, los chats del sábado), definimos tus tamaños y cupos, cuánto depósito pides y qué papeles de la Ley Kiara te faltan, y te decimos por escrito por dónde empezar. 30 minutos, sin costo y sin compromiso. Si no te podemos ayudar, te lo decimos.
Mira también: La Ley Kiara, artículo por artículo · Software y CRM · Redes y contenido · Cómo salir primero en Google Maps · Páginas web · Hoteles para mascotas · Adiestradores y paseadores · Veterinarias · Cómo trabajamos.